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如何将用户调研带入设计决策?

2018-04-17 来源:  浏览:    关键词:
摘要:用户调研是产品设计中很重要的一部分,而很多团队在进行用户调研后,却没有充分利用到调研结果。那么如何将研究成果转化为产品呢?可按照以下四个步骤进行。一个好的产品体验始于用户良好的理解,在大多数情况下,这些认知都是来自用户调研…
用户调研是产品设计中很重要的一部分,而很多团队在进行用户调研后,却没有充分利用到调研结果。那么如何将研究成果转化为产品呢?可按照以下四个步骤进行。

一个好的产品体验始于用户良好的理解,在大多数情况下,这些认知都是来自用户调研。
毫无疑问,用户调研是设计过程的一个重要组成部分,它使产品团队能够设计出人们真正想要的产品。不仅要进行正确的用户调研,还要以一种有意义的方式提供调研成果。
用户调研不会产生任何利润,除非团队了解其研究成果,接受它们,并对它们采取行动。
不幸的是:许多调研人员面临着将他们的调研成果整合到产品设计中的问题。
本文将重点介绍如何向产品团队和涉众交付研究成果,关于如何缩小用户调研与设计之间差距的简短指南。
为了将研究成果转化为产品,需要遵循4个步骤:
明确预期成果 准备你的调研结果(创建报告) 有效沟通的结果 计划下一步骤
明确预期成果以为你的研究打下坚实的基础,一旦确定结果,他就会成为引导你的北极星。
如果没有明确的目标,你的研究活动就可能不会给企业带来任何价值,这就是为什么,在开始用户研究之前,你需要与产品团队和受众方合作,以阐明你的研究的主要目标。
在规划阶段,与产品经理和受众方合作,找出他们想要学习的东西。
试着找到下面问题的答案:
他们希望从这项研究中得到什么? 他们想解决的问题是什么?
一旦你对这些问题有了答案,就可以制定战略性地研究。这种方式会产生明确且有针对性的影响。
在规划阶段涉及到的受众,不仅帮助你更好地明确目标,还会让他们觉得自己在此调研中投入了很多精力。向他们展示结果时,还会增加了受众的参与机会。
一旦你知道受众想从用户调研中获得的是什么,就需要写一份研究摘要并让他们同意。
一个可靠的简要报告从一开始就设定了期望值,因为:
它明确了你的调研需要回答的关键问题 它规定了你在进行调研时计划要使用的哪些方法 它明确了完成工作的时间表:你计划提交调研成果的日期,以及你将要提交的格式(无论是书面报告,演示文稿还是研讨会)
3.让整个团队参与调研过程
理想情况下,每个参与设计决策的人都应参与用户调研。
当整个产品团队沉浸在研究过程中时,这就增加了结果对他们来说有价值的机会。
以下是一些可以遵循的实用性建议,以便让团队参与流程:
你将得到第一个可靠性结果与产品团队进行头脑风暴是一个非常好的想法。在会议期间,介绍你的调研成果,并对其进行讨论,就其影响达成一致(或反驳)。 鼓励项目团队成员和受众作为观察员参与用户研究和可用性测试会议。当他们亲身体验过调研时,团队接受调研结果的机会将更大。
二、准备调研成果(写一份报告)
从研究会议中收集丰富的数据后,需要明确解决你的主要目标有价值的见解。
1.为可交付成果提供研究
虽然可能会忍不住跳过准备的正式交付内容,但最好还是避免这种诱惑。不产生任何研究结果的文件是错误的方法,这是为什么呢?
首先,没有任何研究成果的记录供以后使用;所获得的知识只与研究人员保持一致。依靠记忆是错误的,因为人类的记忆是不可靠的(即使是完美的研究人员也会轻易忘记重要的细节)。 其次,这种方法不能长期发挥作用。当研究人员转移到另一个项目或离开公司时,唯一的信息来源就会丢失。
有一份好的研究报告对研究人员和团队及受众都有好处。报告可以作为项目文档。好的报告包含足够多的细节和背景,任何不熟悉项目的人都可以阅读理解调研结果。
2.自己要保留原始研究数据
原始的研究数据基本上是你收集的所有数据,无论是用户访谈报告,可用性测试结果还是其他的等等。虽然所有这些信息对获得见解和解决问题都非常有帮助,但最终报告(你将向团队和受众方展示的报告)不应是原始研究数据的汇编。
因为信息量过大,你并不能指望人们通读会话中的所有笔记并理解它们。
请记住:你的目标应该是识别和展示重要见解,而不仅仅是报告事实。这就是为什么你需要综合所学知识并将过滤后的数据传达给产品团队,你需要将原始数据转化为有价值的见解。
提示:在创建报告时不要怕把一些收集到的数据扔进垃圾桶。尽管这些数据花费了你大量的时间和心血,这是表达准确的一个必要步骤,表达地清楚准确是你的首要任务。
仅通过文本传达研究结果很困难,有可能的话尝试使用屏幕截图、插图、图表和任何其他视觉效果补充报告中的文字,这有助于更清楚地展示你的调研成果。
除了需要清晰阐述的点外,报告视觉化对读者来说更加的有趣。阅读有关视觉效果的报告要比阅读完全由文本构成的报告更容易。

4.记得退一步去查看大图
写调研报告时,很容易就会变得不知所措。当你不知所措时,就需要暂时停止并退后一步。
你可以看到大图,这样做可以帮助你更专注于项目调研的核心目标。 当你看到大图时,它可以让你做出更明智的决定。
三、有效地交流你的调研成果
1.确保你的见解与人们能产生共鸣
确保人们理解并接受你的研究成果是至关重要的。为演示文稿进行测试运行,确保你的调研结果对人们有意义;给人们一些初始背景,并展示你的见解,获得他们的反应。这有助于你了解这些见解与人们是否会产生共鸣(即人们是否会理解它们?会重视它们?)。
2.将你的研究结果呈现出来

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